Schlagwort: DAU

DAU – OMFG! Wie sind manche leute nur überlebensfähig ?

Posted on by Jann Heider

Also manchmal glaube ich das einige User morgens einfach Ihr Hirn beim Zähneputzen im Bad vergessen.

Eben Grade ruft mich ein DAU Userin an:

DAU: Mein Internet geht nicht
ICH: Guten Morgen erstmal, warum rufst du eigentlich nicht die Support-Nummer an ? Die Zentrale hat dich zu mir durchgestellt.
DAU: Ja, weil ich Hilfe brauche und dann habe ich da halt angerufen.
ICH: Ahh, Ok. (Ich hatte keinen Bedarf einer weiteren Diskussion wo man anrufen sollte wenn man Support haben will, ich habe auch noch keinen Kaffee heute bekommen.)
DAU: Ja, was ist den jetzt, mein Internet geht nicht.
ICH: DEIN Internet geht nicht, mh… also MEIN Internet geht geht, was genau geht denn an DEINEM Internet nicht ?
DAU: Ja da kommt eine Passwort abfrage
ICH: Das kann nicht sein, für DAS Internet brauchst du kein Passwort bei uns.
DAU: Doch ich sehe es doch hier.
ICH: Das kann nicht sein, wo ist denn die Fehlermeldung aufgetreten, in welchen Programm ?
DAU: Ja im Webbrowser
ICH: Ahhh…. gib mal bitte oben im Browser „www.google.de“ ein
DAU: Ja, jetzt geht es!
ICH: *kopf wand, kopf wand…*
DAU: Danke für die Hilfe
ICH: Halt Stop! Drück mal in deinem Browser auf zurück.

…. 10 Sekunden Später

DAU: Ahh, ja … oh jetzt geht es wieder nicht.
ICH: Ja, richtig.
DAU: Was hast du gemacht….
ICH: Hmm, nichts…. lese mir mal vor was oben bei dir in der Adresszeile drin steht…
DAU: www.eineurl.de (Link habe ich mal anonymisiert ;) )
ICH: Ahh, das ist dann wohl deine Startseite, da musst du dich erst einloggen wenn du auf das Portal willst. Das ist nicht das Internet welches nicht geht, es ist auch nicht die Webseite die nicht geht. Du musst einfach nur dein Username und Passwort eingeben.
DAU: Ja ich weis.
ICH: Und warum geht nun DEIN Internet nicht ?
DAU: …
ICH: Schön das ich dir helfen durfte.

WTF !!! Und sowas am frühen morgen… ich brauch jetzt erst mal einen Kaffee.

DAU – Wer lesen kann ist klar im Vorteil

Posted on by Jann Heider

Omfg! Wer lesen kann ist klar im vorteil!

Diese E-Mail eines Users landetet so in unserem Ticketsystem (Die Mail wurde von mir anonymisiert^^)

Mit sowas muss sich ein Admin auch oft rumschlagen :(

Hallo,

Ich würde mir gerne die folgende Datei anschauen:
Gibt es da eine Möglichkeit?

Über Firefox und Safari komme ich nicht drauf.

Vielen Dank & Grüße
Dein DAU User

Weitergeleitete Mail von xxx
> Am xxx schrieb „xxx“ unter
> <xxx@xxxxxxx.xx>:
>

> Zugangsdaten zu unserem Server

>(bitte mit einem FTP-Client wie Transmit oder Filezilla
> zugreifen, funktioniert nicht mit normalen
> Browsern):
>
> Server: xxx.xxxxxxx.xx
> Nutzer: xxx
> Passwort: ***
>
> Im Ordner xxx habe ich einen Unterordner xxx angelegt.
> Dort werde ich alle Filme ablegen.
>
> Schöne Grüße
>
> blabla

Was soll ich dazu noch sagen ? :D

DAUs … manchmal könnte ich in den Tisch beißen

Posted on by Jann Heider

Eben grade mal wieder ein klasse Supportfall gehabt,

ein Kollege ruft mich an und beschwert sich das eine Mails an Kunde xyz nicht ankommen und Fehlermeldungen zurück kommen.

Ich hab mit dann das ganze angeschaut und dem Kollegen gesagt:

Der Kunde hat wohl ein Mailproblem, das liegt nicht an uns. Sag doch mal den Kunden bescheid, damit der das ganze seiner IT weitergeben kann.

Der Kollege wollte das aber nicht verstehen und ich habe es ungefähr 10 mal erklären müssen das es nicht an uns liegt und warum es nicht an uns liegt. Jedes mal widersprach mir der Kollege und sagte:

Aber das kann doch nicht sein, mein Nachbar kann doch auch E-Mails verschicken ohne das eine Fehlermeldung zurückkommt

WARUM stellen die Leute aussagen von IT Menschen immer in Frage und meinen sie müssten widersprechen und es besser wissen ???????

Was machen diese Menschen denn mal wenn die Polizei sie anhalten?

„Guten Tag, Ihr rechter Blinker ist defekt“

Antworten die dann auch:

Das kann aber nicht sein, der linke Blinker geht doch!

… echt, also manchmal könnte ich in den Tisch beißen!

Das Verzeichnis /us(e)r/

Posted on by Jann Heider

Ein bekannter hat mich vor kurzer Zeit angehauen, er selbst sagt von sich das er in Linux mittlerweile ein fortgeschrittener User ist und froh ist von Windows weg zu sein, schön freut mich!

Er meinte auch das er sich in der „Bash“ mittlerweile ziemlich gut zurecht findet.

Seine Frage an mich war:

Sag mal, eins raffe ich nicht, was sind das für USER im Verzeichnis /usr/ ?

Und warum ist da nicht mein Benutzerverzeichnis drin ?

Kann ich die anderen User darin löschen ? Die verbrauchen immerhin mehr als 1 GB Festplattenplatz.

So etwas hatte ich schon oft, selbst andere Admins sprechen dieses Verzeichnis oft mit „USER“ aus.

BITTE ! Das Verzeichnis /usr/ steht für Unix System Resources und wird nicht „USER“ ausgesprochen, und löschen sollte man diesen Ordner oder den Inhalt niemals (geht das überhaupt? Habs noch nie versucht :D)

DAU: Ich brauche eine USB Karte

Posted on by Jann Heider

Eben grad mal wieder ein Schöner DAU:

Das Telefon Klingelt, ich geh ran.

DAU: Hallo, Ich brauche eine USB-Karte
Ich: Gude, USB-Karte ? Was für eine USB-Karte ?
DAU: Ja, so eine USB-Karte halt
Ich: Einen USB-Stick vielleicht ?
DAU: Ja Genau.
Ich: Also um Daten drauf zu speichern ?
DAU: Nein
Ich: Häää ?!?! *Total verwirrt*
DAU: Ja, für das MacBook halt
Ich: … Was willst du den mit der USB-Karte machen ?
DAU: Naja, Ins Internet gehen
Ich: … Ahhh … eine UMTS Karte vielleicht ?
DAU: Ja, sagt ich doch.

Omfg !

Übrigens Sorry das ich so lange nichts geschrieben hab, nach der Migration der Clients war ne menge Support angefallen :/ , der sich erst jetzt so langsam entspannt. Bald gibt es wieder mehr Beiträge !

[DAU] Der Supportfall des DAUs von gestern – Ergebnis

Posted on by Jann Heider

Nach dem gestrigem sehr nervenden DAU -> [DAU]s … können manchmal sehr nervig sein hier das Ergebnis.

Links das DAU Kabel, rechts mein Kabel

Telefonkabel Misshandlung

Mein Kollege hat sich heute diesem wundervoll gestalteten Telefonkabel gewidmet, der DAU war der festen Überzeugung das er sowieso ein anderes Kabel als alle anderem im Hause hat (… ja ist klar^^) und deswegen es so aussieht, auch die Überzeugungsarbeit meines Kollegen konnte dem DAU nicht umstimmen.

Ich frage mich allen ernstes wie man nach ca. 6 Monaten es schafft ein Telefonkabel so zu misshandeln (älter sind unsere Telefone auch gar nicht).

[DAU]s … können manchmal sehr nervig sein

Posted on by Jann Heider

Einen hatte ich heute noch zum Feierabend.

Ich (grade am Supporten) und habe keine Zeit. Sitze im IT-Keller und keiner meiner Kollegen ist grade im Büro (Keller). Also erst recht keine Zeit!

Da ruft doch in der Tat ein DAU an, ist ja nicht weiter schlimm, ich helfe den hilflosen DAUs ja gerne. Dieser DAU jedoch hat auf dem Telefon meines Kollegen angerufen, klar ich bin ja auch grade nicht erreichbar da ich selbst am telefonieren bin. Naja, zurück zur Sache! Dieser User lässt das Telefon meines Kollegen ca. 15 mal klingeln !!! Nach 3 Mal klingeln springt das Telefon jedoch in die Gruppe und alle Telefone hier klingeln (4 Stück). Also haben alle anderen Telefone eben 12 Mal geklingelt *nerv*. Die Regelung mit der Gruppe übrigens ist Firmen weit! Also weiß der DAU das auch!

Haha… wer jetz glaubt das er nicht nochmals angerfen hat der hat sich geirrt, denn promt versucht er es bei meinem anderen Kollegen, klar auch hier lässt man 15 mal klingeln (ich war immernoch am Telefonieren).

Da der DAU auch da kein erfolg hatte hat er es wieder bei mir versucht, 15 klingeln lassen und sofort danach ließ er das Telefon des ersten Kollegen wieder 15 mal klingeln.

Ihr müsst euch jetzt mal vorstellen das ich in dieser Zeit selbst Telefoniert habe, im Hintergrund klingel es 3 Minuten Sturm !!!

Nach dem mein gespräch beendet war habe ich sofort den DAU angerufen …. klar … ich hab ja auch gedacht das der Serverraum brennt oder was anderes extrem wichtiges ist.

Muhahah…

Dem war nicht so, der DAU hatte eine ganz „normale“ Support anfrage:

Mein Telefonkabel ist verzwirbelt, könnt ihr euch das mal bei Gelegenheit anschauen ?

Hallo ? Für so etwas versucht man 3 Minuten lang ununterbrochen bei der IT anzurufen ? Wofür haben wir ein Ticket System ?

Man kann auch E-Mails schreiben oder einfach mal 10 Minuten warten und es dann nochmals versuchen …

… zum glück ist jetzt Feierabend ! Im Auto gibt es jetzt erst mal Mukke zum abreagieren „Neaera“ :D

[DAU] Zwischenspeichern von Dokumenten

Posted on by Jann Heider

Mal wieder ein nettes DAU Thema:

Ein DAU ruft ganz hektisch an:

DAU: Kannst du mir mal schnell die Datei XYZ aus dem Backup holen ?
Ich: Klar, kein Thema von wann ist die Datei denn ?
DAU: Na von eben
Ich: Also du hast die Datei eben erstellt ?
DAU: Ja, vor ca. einer Stunde.
Ich: Sorry, die kann ich aus keinem Backup holen, unsere Backups laufen hier nicht alle Stunde
DAU: Kannst du mir die irgendwo anders wieder her holen ?
Ich:*kurze mentale Pause*
Ich: Was ist eigentlich passiert
DAU: Naja, ich schreibe schon seit ner Stunde an diesem Artikel, und habe die Datei nun geschlossen ohne sie zu speichern …
Ich: *Kurze Anti Aggressions Pause* … … … warum speicherst du nicht mal zwischendurch die Datei ab? Oder stellst die „Automatische Speicher-Funktion“ bei Word an ?
DAU: Hab ich vergessen
Ich: Als du das Dokument geschlossen hast, hat Word dich doch bestimmt gefragt ob du das Dokument speichern möchtest ?
DAU: Ja
Ich: Und warum hast du das nicht gemacht ?
DAU: Ich habe gedacht das er das Automatisch macht, warum sichert ihr eigentlich nicht ständig all unsere Daten, wofür macht ihr eigentlich Backups wenn ihr mir nicht diese Datei nicht wiederherstellen könnt ?

Ich glaube diese Konversation muss ich nicht weiter kommentieren :/