DAU Kram

DAU – OMFG! Wie sind manche leute nur überlebensfähig ?

Veröffentlicht am von Jann Heider

Also manchmal glaube ich das einige User morgens einfach Ihr Hirn beim Zähneputzen im Bad vergessen.

Eben Grade ruft mich ein DAU Userin an:

DAU: Mein Internet geht nicht
ICH: Guten Morgen erstmal, warum rufst du eigentlich nicht die Support-Nummer an ? Die Zentrale hat dich zu mir durchgestellt.
DAU: Ja, weil ich Hilfe brauche und dann habe ich da halt angerufen.
ICH: Ahh, Ok. (Ich hatte keinen Bedarf einer weiteren Diskussion wo man anrufen sollte wenn man Support haben will, ich habe auch noch keinen Kaffee heute bekommen.)
DAU: Ja, was ist den jetzt, mein Internet geht nicht.
ICH: DEIN Internet geht nicht, mh… also MEIN Internet geht geht, was genau geht denn an DEINEM Internet nicht ?
DAU: Ja da kommt eine Passwort abfrage
ICH: Das kann nicht sein, für DAS Internet brauchst du kein Passwort bei uns.
DAU: Doch ich sehe es doch hier.
ICH: Das kann nicht sein, wo ist denn die Fehlermeldung aufgetreten, in welchen Programm ?
DAU: Ja im Webbrowser
ICH: Ahhh…. gib mal bitte oben im Browser „www.google.de“ ein
DAU: Ja, jetzt geht es!
ICH: *kopf wand, kopf wand…*
DAU: Danke für die Hilfe
ICH: Halt Stop! Drück mal in deinem Browser auf zurück.

…. 10 Sekunden Später

DAU: Ahh, ja … oh jetzt geht es wieder nicht.
ICH: Ja, richtig.
DAU: Was hast du gemacht….
ICH: Hmm, nichts…. lese mir mal vor was oben bei dir in der Adresszeile drin steht…
DAU: www.eineurl.de (Link habe ich mal anonymisiert ;) )
ICH: Ahh, das ist dann wohl deine Startseite, da musst du dich erst einloggen wenn du auf das Portal willst. Das ist nicht das Internet welches nicht geht, es ist auch nicht die Webseite die nicht geht. Du musst einfach nur dein Username und Passwort eingeben.
DAU: Ja ich weis.
ICH: Und warum geht nun DEIN Internet nicht ?
DAU: …
ICH: Schön das ich dir helfen durfte.

WTF !!! Und sowas am frühen morgen… ich brauch jetzt erst mal einen Kaffee.

DAUs … manchmal könnte ich in den Tisch beißen

Veröffentlicht am von Jann Heider

Eben grade mal wieder ein klasse Supportfall gehabt,

ein Kollege ruft mich an und beschwert sich das eine Mails an Kunde xyz nicht ankommen und Fehlermeldungen zurück kommen.

Ich hab mit dann das ganze angeschaut und dem Kollegen gesagt:

Der Kunde hat wohl ein Mailproblem, das liegt nicht an uns. Sag doch mal den Kunden bescheid, damit der das ganze seiner IT weitergeben kann.

Der Kollege wollte das aber nicht verstehen und ich habe es ungefähr 10 mal erklären müssen das es nicht an uns liegt und warum es nicht an uns liegt. Jedes mal widersprach mir der Kollege und sagte:

Aber das kann doch nicht sein, mein Nachbar kann doch auch E-Mails verschicken ohne das eine Fehlermeldung zurückkommt

WARUM stellen die Leute aussagen von IT Menschen immer in Frage und meinen sie müssten widersprechen und es besser wissen ???????

Was machen diese Menschen denn mal wenn die Polizei sie anhalten?

„Guten Tag, Ihr rechter Blinker ist defekt“

Antworten die dann auch:

Das kann aber nicht sein, der linke Blinker geht doch!

… echt, also manchmal könnte ich in den Tisch beißen!

Wie erklärt man einem DAU warum er keine 80MB große E-Mail verschicken kann

Veröffentlicht am von Jann Heider

Ein DAU User versucht eine mehr als 80MB Große Email zu versenden und wundert sich warum das nicht geht.

Wie erklärt man nun einen solchen DAU nicht Technisch versiertem User warum das nicht geht und das er doch bitte diese Dateien per FTP senden soll, und vor allem warum er es per FTP senden soll.

Folgendes habe ich mir zusammengereimt um dem DAU User zu erklären warum die E-Mail nicht zugestellt werden konnte :

Stell dir vor deine E-Mail ist ein Brief, stell dir nun vor das die Größe deiner E-Mail ein Gewicht in kg ist. Du versuchst nun deinem Postboten einen Brief zu geben in dem 80 Kilo Backsteine sind.

In der Regel wird dir der Postbote sagen das er dies nicht annehmen kann, da er es überhaupt nicht transportieren kann, und wenn er es doch könnte dann würde er Stunden länger brauchen diesen schweren Brief zur Post zu bringen, die Post ist wie der E-Mail Server, die Übertragung würde auch sehr lange dauern.

Selbst wenn dieser 80 Kilo schwere Brief es bis zu Post schaffen würde, und die Post es erfolgreich zum Empfänger weiterleiten würde, kann es in aller Wahrscheinlichkeit passieren das der Brief aufgrund seiner Größe und Gewichtes überhaupt nicht in den Briefkasten des Empfängers passt und somit nicht zugestellt werden kann.

Und genau das ist passiert, deshalb kannst du keine 80MB große E-Mail verschicken.

Um Ihn auch noch FTP nahe zubringen habe ich noch ein bisschen weiter gesponnen ;)

Die Post hat dir nun Mitgeteilt das dieser 80 Kilo schwere Brief nicht zugestellt werden kann. Als alternative bietet die Post nun an, dass ganze nun über DHL als Paket zu verschicken… das ist nun FTP.

FTP ist für große Dateien, so wie DHL für große Pakete. Du lädst deine großen Dateien auf einen FTP Server, das kannst du dir so vorstellen als ob du dein 80 Kilo schweres Paket zur Post bringst. Sobald die Post das Paket erhalten hat kann sich der Empfänger nun das Paket abholen.

Ach wie Schön^^. Der DAU nicht ganz so technisch versierter User hat es wohl nun verstanden und wird zukünftig seine schweren Pakete über DHL verschicken :D

Dau Alarm – Notebook startet nicht mehr

Veröffentlicht am von Jann Heider

Ok folgender Fall:

Ein User meldet das sein Notebook nicht mehr startet, im ersten Moment denkt man ja dann gleich immer an das schlimmste: Defekt Hardware usw… :/ naja, als mein Kollege nun vor Ort war und nach dem Notebook schaute, stellte er folgendes fest:

  • Notebook stand ohne angeschlossenem Netzteil auf dem Schreibtisch
  • Der Akku war Mausetot

Nach erfolgreichen anschließen des Netzteils funktionierte das Notebook einwandfrei^^

Achja… die Welt kann so einfach sein :D