DSL

Qualität hat seinen Preis

Veröffentlicht am von Jann Heider

Heute morgen war ich mal wieder verdammt früh wach. Aus purer Langeweile habe ich mich vor der Arbeit an mein MacBook gesetzt und wollte einfach mal bissle im Internet rumhängen^^ … Blogs lesen etc… :D

Nach ca. 10 Minuten war die Verbindung zum Internet doch schlagartig weg.

Der „wunderbare“ Telekom W-Lan Router „Speedport W 701V“ hat einfach so aus heiterem Himmel den Dienst quittiert, nach sage und schreibe 6 Monaten Dauerbetrieb! Keine LED hat mehr geleuchtet, nichts, einfach tot das Teil, aus heiterem Himmel … naja bin so was als Admin ja gewohnt ;)

Da ich von diesem Gerät eh nie so wirklich begeistert war hatte ich nun endlich die Möglichkeit in ruhe auf meine schöne alte (5 oder 6 Jahre alt !!!) AVM FritzBox Fon Wlan 7050 umzusteigen.

Ich bin begeistert von diesem knapp 5 oder 6 Jahre alten Gerät. Einfach klasse dieses Teil. Ich hatte mit dem Router der Telekom (Speedport W 701V) ständig (täglich!!!) Verbindungprobleme, besonders beim W-Lan. Jedes mal z.B. wenn sich meine Freundin mit ihrem MacBook ans W-Lan gehängt hat, war die W-Lan Verbindung auf meinem MacBook sofort weg. W-Lan deaktivieren und wieder aktivieren schaffte nur noch die Abhilfe.

Tja und ratet mal wie es nun bei der FritzBox ist … Richtig ! Absolut keine Probleme, keine Verbindungsabbrüche … rein gar nichts. Mittlerweile bin ich froh darüber das der Telekom Router über den Jordan gegangen ist :D

Einfach nur schön diese Teile der Firma AVM.

DSL – der Unterschied zwischen 1&1 und Telekom

Veröffentlicht am von Jann Heider

So, nachdem ich 4 Monate für meinen DSL Anschluss kämpfen musste fasse ich mal kurz zusammen.

Der Ausgangspunkt war eine komplett neue Beantragung für DSL 16.000 und ein Telefonanschluss, beides hatte ich zuvor nicht. Als Ehemaliger 1&1 Kunde dachte ich mir:

„Komm geh doch zu 1&1, die haben die Tolle FritzBox und sind etwas günstiger als die Telekom“

Fall 1&1 :

Ich beantragte ende Oktober 2007 bei 1&1 Online meinen Komplettanschluss. Bis ende Januar 2008 habe ich auf einen Schaltungstermin gewartet inklusive E-Mail verkehr, Telefonate, etc…

Da 1&1 3 Monate lang mir keinen Schaltungstermin nennen konnte, der Kundenservice miserabel war und ich entlicht wieder Telefon + DSL haben wollte, kündigte ich meinen Vertrag bei 1&1 (Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrachter Leistungen).

2 Tage nach der Kündigung kam plötzlich ein Schaltungstermin, da ich aber die schnauzte voll hatte habe ich freundlich auf meine Kündigung verwiesen (per FAX und E-Mail, ans Telefon bekommt man da in den seltensten fällen nur jemanden). Naja… 1&1 hat gekonnt die Kündigung ignoriert und einen Techniker raus geschickt um das DSL zu schalten.

… ich kämpfe bis heute noch mit meiner Kündigung bei 1&1.

Fall Telekom:

Nach der Kündigung bei 1&1 habe ich ende Februar 2008 bei der Telekom meinen Komplettanschluss beantragt, ich konnte Online den Schaltungstermin wählen, eine Woche Später war mein Telefonanschluss und DSL 16.000 geschaltet.

Leider würde kein DSL 16.000 geschaltet sondern „nur“ DSL 2.000. Also habe ich mich an den Kundendienst gewendet, einen Tag später kam auch gleich die Antwort das alles getestet wurde und ich DSL 16.000 habe… sollte ich immer noch probleme haben dann soll ich mich direkt an die Technik wenden.

Gestern Abend um 18:55 Uhr habe ich Online eine Störung bei der Telekom aufgegeben, exakt 10 Minuten später hat die Technik Hotline angerufen und mit mir noch ein paar Tests gemacht.

Heute wird sich ein Außendienstmitarbeiter um dieses Problem kümmern… ich bin zuversichtlich das er es auch lösen wird.

— Update —
9:30 Uhr – Grade eben hat mich der Telekom Techniker angerufen, Problem ist behoben …

Was ein Service… klasse !

Fazit:

Bei 1&1 ist der Kundenservice unter aller sau, es wird erst tage später reagiert (wenn überhaupt), einen Schaltungstermin bekommt man nur bei Kündigung und einen Menschen ans Telefon zu bekommen ist genauso gut wie Lotto zu spielen.

Ganz anders bei der Telekom. Kundenservice 1a ! Schnelle Reaktionen, freundliche Mitarbeiter.

Die paar Euro mehr bei der Telekom machen sich für mich betzahlt.